Що таке аналітика сайту та як вона проводиться

Аналітика сайту – набір інструментів, які відстежують активність користувачів. За допомогою звітів, доступних у різних сервісах, можна дізнатися про кількість відвідувачів, джерела переходів, конверсії.

Як це працює?

Для збору та аналізу інформації сервіси використовують теги та cookie, які зчитуються за допомогою встановлених на сайті лічильників та лог-аналізаторів. Похибка можлива, тому налаштування необхідно періодично перевіряти та збирати якнайбільше даних.

Суть аналітики сайту

Першим завданням для вирішення якої застосовувалася веб аналітика сайту було вивчення поведінкових факторів на сайті. Згодом з'явилася потреба дослідити взаємодію користувачів з мобільними додатками та соцмережами.

Сьогодні можливості веб-аналітики досить великі. Вона допомагає скласти повне уявлення про поведінку відвідувачів цифрових платформ, у тому числі:

• Надає інформацію про дії кожного користувача. Сервіси надають унікальні ID, відстежують усі кроки, підраховують проведений на сайті час, фіксують історію відвідувань, визначають джерело залучення тощо. Загальна кількість метриків обчислюється десятками.
• Дозволяє отримувати актуальні дані як реального часу. Оновлення статистики відбувається кожні кілька хвилин, що важливо для оцінки змісту сайту очима користувачів.
• Один із ефективних інструментів веб-аналітики – A/B-тестування. Воно допомагає зіставляти різні варіанти пропонованих нововведень та вибирати оптимальний спосіб покращити показники сайту. Порівнювати можна різні версії кнопок, так і цілих розділів веб-ресурсу.

Для збору інформації про дії відвідувачів сайту встановлюються спеціальні коди відстеження:

• Теги – шматки javascript-коду, які використовуються сервісами веб-аналітики для визначення відвідувань, кліків, скролів, заповнення форм та інших показників. Вони дозволяють відстежити IP-адреси, геолокацію і параметри браузера користувача.
• Cookie – невеликі файли з даними, які передає браузер між відвідувачем і сайтом під час поточної сесії. При поверненні користувача на майданчик cookie впізнають його і фіксують нові дії.

Зібрані дані система аналітики показує на дашбордах. Для кожної метрики формується своя дошка, що відображає розподіл аудиторії по сегментах, її активність у різні періоди, географію, статеві характеристики користувачів і так далі.

Цілі та завдання аналітики сайту

Власник сайту повинен розуміти, як аудиторія сприймає розміщений на майданчику контент: чи проводять користувачі достатньо часу на сторінках, чи цільові дії виконують, які розділи та матеріали їм подобаються, а з яких вони швидко йдуть. Веб-аналітика надає повну картину поведінки відвідувачів, на основі якої можна вносити зміни та досягати покращених показників.

Інструменти аналітики здатні підтвердити або спростувати сумніви власника сайту щодо розташування кнопок, рекламних посилань та інших елементів інтерфейсу. Однак головне завдання, на вирішення якої орієнтовані сервіси веб-аналітики, це загальна оцінка аудиторії користувачів і технічних характеристик сайту. Вивчення поведінки відвідувачів майданчика включає:

• Збір та аналіз інформації про користувачів та їх активність: скільки часу вони провели на сайті, скільки сторінок переглянули, в яких регіонах проживають, якої вони статі та віку, з яких пристроїв заходять до Інтернету тощо.
• Виявлення джерел трафіку: як саме відвідувачі потрапили на майданчик: перейшли рекламним оголошенням, за посиланням у пошуковій видачі, ввели адресу в пошуковий рядок.
• Аудит семантичного ядра: за якими ключовими фразами просувається сайт, чи вони відповідають потребам цільової аудиторії.
• Детальний аналіз відвідуваності сайту: проводиться докладна оцінка ресурсу з точки зору виявлення найбільш затребуваних його складових. На цьому етапі фахівець отримує інформацію про глибину перегляду, показники відмов, переміщення користувачів по сторінках і так далі.
• Визначення числа користувачів, які здійснили цільові дії: скільки людей перейшли за посиланням, заповнили форму зворотний зв'язок, купили товар, підписалися на розсилку.